1. Phạm vi và việc chấp thuận
Điều khoản này áp dụng cho việc sử dụng Age of Kingdoms (AOK), bao gồm tài khoản, chế độ chơi đơn, multiplayer, tính năng xã hội và nội dung số do Thành Long Innovation cung cấp. Đơn vị phụ trách là CÔNG TY CỔ PHẦN HỌC VIỆN ĐỔI MỚI SÁNG TẠO THÀNH LONG (sau đây gọi là “chúng tôi”).
Hãy đọc điều khoản trước khi sử dụng game. Khi chấp thuận điều khoản và sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý tuân thủ các quy tắc tại đây và hướng dẫn được thông báo trong game. Nếu không đồng ý, bạn có thể ngừng sử dụng và liên hệ để giải quyết tài khoản, giao dịch hoặc dữ liệu còn liên quan.
Các tính năng, vật phẩm và hình thức thanh toán có thể khác nhau theo phiên bản, nền tảng hoặc khu vực. Điều kiện cụ thể của một giao dịch được hiển thị tại thời điểm giao dịch và cần được đọc cùng điều khoản này. Những quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật áp dụng vẫn được bảo lưu.
2. Độ tuổi và điều kiện sử dụng
Bạn phải đáp ứng yêu cầu độ tuổi và điều kiện sử dụng dịch vụ tại nơi cư trú, đồng thời tuân thủ xếp hạng độ tuổi của game trên cửa hàng ứng dụng. Bạn cần khai báo tuổi chính xác; không sử dụng thông tin giả để né tránh giới hạn.
Nếu bạn chưa đủ tuổi tự giao kết hoặc chấp thuận theo pháp luật áp dụng, cần sự tham gia và đồng ý phù hợp của cha mẹ hoặc người giám hộ. Người giám hộ nên xem xét tính năng chat, tương tác với người khác, quảng cáo và mua hàng trước khi cho phép sử dụng.
3. Tài khoản và trách nhiệm bảo vệ truy cập
Bạn cần sử dụng email mà mình có quyền kiểm soát, cung cấp thông tin chính xác và bảo vệ OTP cùng phiên đăng nhập. Không mạo danh, truy cập tài khoản của người khác, mua bán, cho thuê hoặc chuyển giao tài khoản trái với cơ chế được chúng tôi cho phép.
Bạn có trách nhiệm sử dụng tài khoản một cách cẩn trọng và thông báo khi phát hiện truy cập trái phép. Đừng chia sẻ mã OTP trong chat hoặc gửi cho người tự xưng là nhân viên hỗ trợ. Khi hỗ trợ khôi phục, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh quyền sở hữu để tránh giao tài khoản cho sai người.
Tên người chơi, tên clan, ảnh đại diện và thông tin hồ sơ phải phù hợp với quy tắc cộng đồng. Chúng tôi có thể yêu cầu thay đổi nội dung mạo danh, xâm phạm quyền của người khác hoặc gây hại.
4. Quyền sử dụng game và sở hữu trí tuệ
Trong phạm vi điều khoản này, bạn được sử dụng game cho mục đích giải trí cá nhân, phi thương mại qua các bản phân phối được cho phép. Quyền sử dụng không chuyển quyền sở hữu phần mềm, nhãn hiệu hoặc tài sản trong game cho bạn.
Quyền đối với mã nguồn, thiết kế, hình ảnh, âm thanh, nội dung và nhãn hiệu thuộc chủ thể sở hữu hoặc bên cấp phép tương ứng. Không sao chép, phân phối lại, bán, khai thác thương mại hoặc sử dụng tài sản ngoài phạm vi được cho phép. Các quyền sử dụng được pháp luật hoặc giấy phép riêng cho phép vẫn được áp dụng.
Không sửa đổi client để tạo lợi thế bất công, vượt cơ chế bảo vệ, can thiệp máy chủ hoặc khai thác dữ liệu tài khoản của người khác. Khi phát hiện lỗ hổng, hãy báo riêng qua kênh hỗ trợ và tránh khai thác làm ảnh hưởng người chơi.
5. Chơi công bằng và hành vi bị cấm
Không sử dụng cheat, bot, công cụ tự động hoặc phần mềm can thiệp để giành lợi thế trái phép; không giả mạo kết quả, dàn xếp trận đấu, thao túng Elo hoặc lợi dụng lỗi để nhân bản tiền tệ, vật phẩm hay phần thưởng.
Không giả mạo biên nhận, gian lận mua hàng hoặc quảng cáo có thưởng, chiếm đoạt tài khoản, phát tán mã độc, phá hoại kết nối hay cố tình làm gián đoạn dịch vụ. Không tạo hoặc sử dụng tài khoản nhằm né lệnh xử lý vi phạm.
Không quấy rối, đe dọa, lừa đảo, mạo danh, gửi spam, phát tán nội dung trái pháp luật hoặc công khai dữ liệu riêng tư của người khác. Hãy tôn trọng người chơi ở mọi chế độ và sử dụng chức năng chặn, báo cáo khi cần.
6. Chat, clan và nội dung bạn cung cấp
Bạn chịu trách nhiệm về tin nhắn, tên, mô tả và nội dung mình gửi. Chỉ chia sẻ nội dung mà bạn có quyền sử dụng và không xâm phạm quyền riêng tư, sở hữu trí tuệ hoặc quyền hợp pháp của người khác.
Bạn cho phép chúng tôi xử lý, lưu, truyền và hiển thị nội dung trong phạm vi cần thiết để cung cấp tính năng mà bạn sử dụng, thực hiện kiểm duyệt và xử lý báo cáo. Việc này không chuyển quyền sở hữu nội dung của bạn cho chúng tôi.
Chat và nội dung xã hội có thể được lọc, xem xét hoặc hạn chế theo quy tắc cộng đồng. Nội dung của người chơi khác không đại diện cho chúng tôi; hãy thận trọng với liên kết lạ, yêu cầu chuyển tiền và lời mời cung cấp thông tin đăng nhập.
7. Vật phẩm, tiền tệ và phần thưởng
Tiền tệ trong game, vật phẩm, skin, vé, quyền lợi battle pass và phần thưởng là nội dung số dùng trong AOK theo chức năng được mô tả. Chúng không phải tiền gửi, công cụ đầu tư hoặc phương tiện thanh toán ngoài game và không được tự ý quy đổi thành tiền thật hay giao dịch ngoài cơ chế được cho phép.
Việc cấp vật phẩm hoặc phần thưởng phụ thuộc vào điều kiện tương ứng, chẳng hạn kết quả trận, nhiệm vụ, mùa chơi, thời hạn quyền lợi và trạng thái xác minh giao dịch. Khi có sai lệch, hãy cung cấp ID người chơi, thời điểm và mã giao dịch liên quan để hỗ trợ kiểm tra.
Chúng tôi có thể điều chỉnh cân bằng, chỉ số, điều kiện nhiệm vụ hoặc cấu trúc phần thưởng khi cập nhật game. Với thay đổi ảnh hưởng đáng kể tới nội dung đã trả phí, quyền của người chơi theo giao dịch và pháp luật áp dụng vẫn được bảo đảm; không mặc nhiên coi điều khoản này là từ bỏ quyền yêu cầu hỗ trợ hoặc hoàn tiền hợp lệ.
8. Thanh toán, gói tháng và hoàn tiền
Trước khi xác nhận mua, hãy kiểm tra giá, đơn vị tiền, quyền lợi, thời hạn và điều kiện giao dịch hiển thị trong game hoặc cửa hàng. Giao dịch qua App Store, Google Play hoặc nhà cung cấp thanh toán chịu thêm điều khoản của nền tảng tương ứng. Chỉ sử dụng phương thức thanh toán mà bạn được phép sử dụng.
Gói tháng có thể là quyền lợi có thời hạn hoặc đăng ký gia hạn, tùy sản phẩm được hiển thị khi mua. Không mặc định mọi gói tháng đều tự gia hạn. Nếu sản phẩm có gia hạn, bạn cần quản lý hoặc hủy theo hướng dẫn của cửa hàng đã thanh toán; gỡ game, đăng xuất hoặc hủy tài khoản AOK không tự động hủy đăng ký tại cửa hàng.
Nếu đã thanh toán nhưng chưa nhận đúng quyền lợi, hãy kiểm tra tài khoản và sử dụng khôi phục giao dịch khi được hỗ trợ, hoặc liên hệ chúng tôi với mã giao dịch. Không gửi số thẻ đầy đủ, mã bảo mật hay mật khẩu cửa hàng.
Yêu cầu hoàn tiền được xử lý theo quy định của nền tảng thanh toán và quyền bắt buộc theo pháp luật áp dụng. Không phải mọi giao dịch đều đủ điều kiện hoàn tiền. Giao dịch đã hoàn, hủy hoặc xác định gian lận có thể dẫn đến điều chỉnh quyền lợi tương ứng trong game, có xem xét sai lệch và khiếu nại hợp lệ.
9. Quảng cáo có thưởng
Khi tính năng được cung cấp, xem quảng cáo có thưởng là lựa chọn của bạn. Phần thưởng được cấp khi đáp ứng điều kiện hiển thị và hệ thống nhận được xác nhận hợp lệ; việc mở hoặc đóng quảng cáo trước khi hoàn tất không bảo đảm đủ điều kiện nhận thưởng.
Quảng cáo có thể không khả dụng do khu vực, kết nối, thiết bị hoặc nguồn quảng cáo. Không giả lập lượt xem, thao túng callback hay dùng công cụ để nhận thưởng trái phép. Nếu đã hoàn tất nhưng gặp lỗi nhận thưởng, hãy gửi thông tin thời điểm và tài khoản để được kiểm tra.
Nội dung và website của nhà quảng cáo do bên thứ ba cung cấp. Việc bạn tương tác hoặc mua hàng tại đó chịu điều kiện của bên tương ứng. Cách xử lý dữ liệu quảng cáo được giải thích trong chính sách quyền riêng tư AOK.
10. Kiểm duyệt, hạn chế và khiếu nại
Để bảo vệ người chơi và tính công bằng, chúng tôi có thể xem xét báo cáo cùng dữ liệu tài khoản, gameplay, chat, giao dịch và log liên quan. Tùy tính chất, mức độ và lịch sử vi phạm, biện pháp xử lý có thể gồm cảnh cáo, hạn chế chat, matchmaking hoặc tính năng xã hội, điều chỉnh quyền lợi có được do vi phạm, đình chỉ tạm thời hoặc cấm tài khoản.
Biện pháp cần thiết để ngăn gian lận, tấn công hoặc nguy cơ đối với người chơi có thể được áp dụng ngay. Khi phù hợp, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin về việc xử lý; một số chi tiết bảo mật hoặc dữ liệu của người khác có thể không được tiết lộ.
Nếu cho rằng quyết định có sai sót, hãy gửi khiếu nại với ID người chơi, thời điểm, mô tả sự việc và bằng chứng liên quan. Việc xem xét khiếu nại không bảo đảm thay đổi quyết định nhưng cho phép bổ sung thông tin và sửa sai khi có căn cứ.
11. Cập nhật và tính sẵn sàng của dịch vụ
AOK có thể cần bảo trì, cập nhật client hoặc máy chủ, điều chỉnh tính năng và cân bằng gameplay. Kết nối, lỗi phần mềm, thiết bị hoặc dịch vụ của bên thứ ba có thể làm gián đoạn phiên chơi. Chúng tôi không cam kết game luôn hoạt động liên tục hoặc không có lỗi.
Bạn nên sử dụng phiên bản được hỗ trợ và bảo vệ dữ liệu trên thiết bị. Nếu một thay đổi lớn hoặc việc dừng dịch vụ ảnh hưởng tới quyền lợi đã mua, chúng tôi sẽ thông báo phù hợp và xử lý quyền lợi theo điều kiện giao dịch cùng pháp luật áp dụng.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm cho thiệt hại không do hành vi hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của mình gây ra, chẳng hạn mất truy cập do bạn tiết lộ OTP hoặc sự cố từ thiết bị của bạn. Điều khoản này không loại trừ hay hạn chế trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ, và không tước quyền khiếu nại của người tiêu dùng.
12. Ngừng sử dụng và xóa dữ liệu
Bạn có thể ngừng sử dụng game bất cứ lúc nào. Nếu muốn xử lý tài khoản hoặc xóa dữ liệu, hãy thực hiện theo hướng dẫn tại chính sách quyền riêng tư. Ở phiên bản hiện tại, nút “Xóa tài khoản” trong game đánh dấu tài khoản đã hủy và chưa tự động xóa toàn bộ dữ liệu trên máy chủ.
Việc ngừng sử dụng hoặc hủy tài khoản không tự động hoàn tiền hay hủy đăng ký do cửa hàng quản lý. Tiến trình và quyền lợi gắn với dữ liệu đã xóa có thể không khôi phục được. Hồ sơ cần giữ vì giao dịch, an ninh, tranh chấp hoặc nghĩa vụ pháp lý được xử lý như mô tả trong chính sách quyền riêng tư.
Các nghĩa vụ còn liên quan đến giao dịch, sở hữu trí tuệ, xử lý vi phạm và giải quyết tranh chấp tiếp tục được áp dụng trong phạm vi cần thiết sau khi ngừng sử dụng.
13. Hỗ trợ và giải quyết tranh chấp
Khi gặp vấn đề về tài khoản, quyền lợi, giao dịch hoặc quyết định kiểm duyệt, hãy liên hệ Thành Long Innovation qua email bên dưới, ghi “AOK - Hỗ trợ” trong tiêu đề và cung cấp thông tin cần thiết để xác định sự việc. Chúng tôi ưu tiên làm rõ thông tin và tìm cách giải quyết qua trao đổi trực tiếp.
Nếu không giải quyết được bằng trao đổi, bạn vẫn có quyền sử dụng cơ chế khiếu nại, cơ quan bảo vệ người tiêu dùng hoặc cơ quan giải quyết tranh chấp có thẩm quyền theo pháp luật áp dụng. Điều khoản này không yêu cầu bạn từ bỏ các quyền bắt buộc hoặc chấp nhận trọng tài độc quyền.
14. Thay đổi điều khoản
Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản để phản ánh thay đổi của game, cách vận hành hoặc yêu cầu pháp lý. Ngày cập nhật được thể hiện ở đầu trang. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo phù hợp qua game, website hoặc kênh tài khoản và yêu cầu chấp thuận lại khi cần.
Nếu bạn không đồng ý với thay đổi, bạn có thể ngừng sử dụng và liên hệ về tài khoản hoặc quyền lợi còn lại. Việc cập nhật không tự động làm mất các quyền bắt buộc của bạn hoặc thay đổi hồi tố điều kiện giao dịch đã hoàn tất trái pháp luật áp dụng.